Objetivo del Servicio
El objetivo del Soporte es mantener en el tiempo la continuidad operativa de la plataforma tecnológica de los usuarios de las empresas, consiguiendo con esto optimizar la productividad de ellos, mediante la mantención preventiva y correctiva de la plataforma computacional, todo esto dentro de tiempos de solución definidos.
¿Quienes deben tomar este Servicio?
Todas las organizaciones que tengan procesos de negocios soportados por una plataforma tecnológica, con una comunidad amplia de usuarios que utilizan la tecnología para realizar su trabajo, que les interesa además tener un costo fijo y definido por la solución de problemas técnicos.
Beneficios:
- Incrementar la productividad de los usuarios.
- Entregar a las compañías recomendaciones respecto de acciones de mejoramiento de proceso e infraestructura de TI.
- Absorber el tiempo y recursos que las compañías invierten en resolver problemas de servicio, dejando dichos problemas en mano de especialistas.
- Atención personalizada, cuentas asignadas a técnicos que conocen el negocio y los procesos del cliente.
- Soporte en terreno a lo largo de toda la región metropolitana.
- Contar con especialistas técnicos que resuelvan los problemas en las dependencias de los clientes, manteniendo la continuidad operativa de la plataforma computacional.
- Tener plazos conocidos de solución de las fallas.
- El presupuesto de servicio es conocido y fijo.
| Servicios Mantención Correctiva |
Valor Unitario |
Detalle |
Valores Adicionales |
Detalle |
- Solucionar problemas de conectividadC
- Solucionar problemas de software y hardware
- Solucionar problemas de impresoras
- Solucionar problemas de virus que presenten los equipos bajo contrato
- Cambio de piezas con problemas detectados
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1,5 UF |
Valor de 1 hora de servicio correctivo |
0,8 UF |
Valor mínimo por llamado |
| NOTA: |
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